三分之一的人在工作中感受到骚扰的受害者。压力,Deobligent备注,孤立和反复屈辱:为什么公司对这些有问题的情况相比这么少?由于分层结构故障,而且因为群体分泌分泌分泌偏光的目标和被动行为。

Pascale desrumaux. 脑和心理n°36
本文是为脑和心理用户的保留
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2000年,调查'IPSO réalisé auprès d'un échantillon représentatif de 471 Français révélait qu'un salarié三个毛毡包裹毛毡é在道德上。 2003年,一个é欧洲托德éenne pour l'amé实现生活和工作条件的养老液ê我认为33%的人éclarant dans哈斯特局势èlement moral.

什么是vérité?有多少人实际上是包裹ées?一件事是肯定的:骚扰è在工作地点是一个pHénomène inquié两者,也是一个真正的不幸来源être social. À une époque où progressent la compé个人之间,ch之间ô法师和困难és financières,这个事实不能être négligé,特别是在一些公司经历的自杀浪潮之前。

Qu'est-ce que le harcè在道德上?备注é苏必利金,工作质疑'其他人,羞辱,义务参与à des travaux pé肮脏,偷偷手对他的受害者锻炼压力à la clé严重的心灵损伤。哈克è是在专业背景下发生的心理过程,并且该过程的特点是é在攻击中à l'intégrité和萨拉里的心理和道德痛苦é. Le harcèlement met en péril l'使用这个人和dé等级她工作的气候。我们正在谈论Harcè当这些行动继续至少六个月时,à raison d'至少每周一次,并有séquences d'孤立受害者,谁感受到了éconsidérée et discréditée.

工作中的刽子手和受害者

三个演员参加了HARC过程è:他的受害者和他的受害者和« l'organisation », c'est-à - 地区'公司,其结构及其règles.

追踪者,D'首先:他们是谁?一个好的十几个écialistes, mé折叠或心理学家,包括精神科医生Marie-France Hirigoyen,Roy Baumeister,à l'Université d'État de Floride à塔拉哈西,陈旧的einarsen,à l'Université de Bergen en NorvèGE,或Jean-Luc Vieux,à l'Université de Rouen, ont abordé这个问题除了'é调查问卷的果糕。似乎缠扰者最常是一个支持érieur hié女神,男性,公关é感受某些心理特征,包括弱者« dimension d'agréabilité ». L'agréabilité是个性的五大维度之一é, et se manifeste à des degré各个人。因此,追踪者是倾向于的人à打通érê在COH之前的工作人员é和其他人;他们是G.énéralement indifférents au bien-ê是别人的,小小的倾向à为他人做出努力,小吃é评级,有时是荒谬的和怀疑çonneux.

受害者,至关重要à他们通常占据了从属的位置,以及各种心理学家,如Helge Hoel,à l'Université曼彻斯特,vittorio di martino,来自'国际劳工组织à Genève, ou GwenaëLPE Poilpot-Rocaboy,'Institut d'雷恩公司的行政辩称受害者是éjà最初在提交过程中,不在权力的位置。 D.ésé放置电力平衡,IPO Facto,Salarié dans un éTat说术代理人。这个术语使référence aux études réalisé1974年由Stanley Milgram es。后者投入了évidence qu'à la suite d'une requête émanant d'une figure d'autorité, le subordonné成为某个经纪人或个人价值的代理商不计算在内'exé行动'他承诺:他obéit à son supérieur mê如果通常,那么'on lui demande d'完成应该达到他的良心。然后我们可以考虑érer que l'潜艇史密宇宙é est neutralisé.

受害者最常是女性(大多数调查超过70%)ê你的)。他们占据了下属的职位'公司和部门D'activité les plus touchés sont l'行政,桑特é, l'é教育与社会部门。最后,男人的身份将其身份识别为包裹é.

在G.éné兰尔,受害者是âgées de 45 à 50 ans. Selon les études réalisé由G. Poilpot-Rocaboy,Salariés au-delà考虑五十érés comme une main-d'œuvre coûteuse à他们的旧的原因é而不是最小的灵活性。在最年轻的HARC案件è更困难à repéRER,因为有关人士é最常见的是占据工作é厨师(实习,援助合同és, CDD.)并留下了é l'公司在新调查时êtes. Ces considérations reposent d'在其他地方的识别问题'哈斯特局势è(至少六个月),这个暴击è可能掩盖了Immerc部分ée de l'iceberg représenté通过所有短的少量合同ée.

D'一个心理学的观点,几次调查êtes ont révélé那个哈斯的受害者èlement réunissent en général quelques caractéitsidit等短裤é,自尊心低,自我效能低的感觉é (« Je ne vais pas m'en sortir »), de l'instabilité é手动或角色èl淋巴,标记é par de la passivité。此外,G. Poilpot-Rocaboy R的工作évè还有一些受害者公关ésentent des caracté使它们没有吸引力的物理裂缝(大小,重量,差点)。但矛盾的是,他们也可以通过他们的青年或美丽区分自己é : dans ce cas, c'是嫉妒,这将是一个因素é在偷偷手中夹紧。

在专业水平,受害者可以拥有强大的专业良心,être ambitieuses, dotées de qualité关系。他们有一个旨意é做得好,d哪dé范围或唤起嫉妒,也是HARC过程中的EMIKESè。他们的另一个角色éristiques est la résistance à l'autoritarisme, l'opposition d'un salarié subordonné étant considérée comme un événement dé牧师。最后,骚扰èlement est facilité通过某些性格é所谓的受害者的情境竞争对手,如'une vulnérabilité liée à une situation économique précaire, à des difficultés socio-familiales, à培训水平是支持érieur, soit inférieur à本集团其他成员的。这样的人物é已知促进pH值énomènes de bouc é团体中的金属。

刽子手:一个不稳定的自恋者?

在一个érie d'études réalisé2003年,S. einarsen和他的Collègues ont identifié trois types de harcèlement liés à des caractéHarys的别数。第一种类型是骚扰èlement lié à la protection de l'自尊。在这种情况下,个人有é强烈的自尊,限制自恋,可以感受到他的自我梅纳克é de plusieurs façons. Tout d'首先,由一个年轻,更合格的人éE,或物理上有吸引力,这可以唤起嫉妒(c'据此是会发生什么é托丁,70%的病例)。而且也是由撒拉德é qui se permet d'é判断à son é没有与身份证判断那么有利éalisé该人与IT-M涉及ê我。最后,有些人à l'estime de soi démesurée peuvent ê成为完美主义者'éCrase似乎没有他们的人« à la hauteur ».

DèS 1996,R.Baumeister没有é qu'强烈的自尊可以开车à咄咄逼人或暴虐的行为,因为这种尊重是李ée到完美主义,à l'傲慢或自恋。À l'反向,人们拥有é低自尊很少是侵略性的,因为'他们害怕失去战斗和公关ésentent plutôt des réactions dépressives ou d'évitement.

第二ème forme de harcèlement moral est liée au manque de compé骚扰者的社交凝视:c'是有tr的人的情况ès mauvais contrôle de leurs propres émotions, des supérieurs qui se libèrent réguliè他们的压力或挫折'他们的一个子位东éS,没有总是意识到玛尼 è他们的行为影响他人的地方。这种缺乏r意识é众所周知èrement marqué当多个Harc人们èlent un salarié.

最后,骚扰èlement peut aussi être dû à组织中的微律行为逻辑,pH值énomène souligné dè1999由心理学家奥斯瓦尔德新贝格谢谢'Université d'奥格斯堡在德国。这种情况R.é公司没有的大学èdent géné不是很好的结构。é完成分配rôle précis à chacun. L'鼓励商业中的个人é à définir son rôle, à在gr中找到它的地方é d'un jeu d'影响和rivalités。尖锐和霸气行为可以是é在这个逻辑中或甚至发展être encouragés。 HARC行为èlement éMergee那么çon assez régulière comme moyen d'确认他的地位和获得权力。

L'现代公司,Harc Terreauèlement

L'organisation de l'公司,最后,扮演rôle dé结束了ph.énomènes de harcè。根据这个所谓的情境设计,Dé某些值的壁橱(团结é, civisme, honnêteté…)为了新的社会价值观étales (compé,个人主义,效率é,卓越,性能)和Dé发展各种人物é组织竞争对子,如特别管理方式,会鼓励骚扰èlement.

D'部分,社会不公正的情况是巴利纳斯ées. Cela résulte d'une indifférence sociale caractérisée par « l'atténuation des réactions d'indignation, de colè重新,集体动员'支持团结的行动é et de la justice »,恢复精神科医生Christophe dejours的话。不仅,Té减少工作暴力n'不会帮助他们的collè但受害者,他们是-Mê我的,将为羞耻« plaindre »和抗议,而这么多人被从事世界中被排除在外。这种情况M.ènerait au mutisme à受害者和té减去,这将允许HARCè在道德上获得地面。

这个博士学位énomène est renforcé par l'individualisme, d'一部分,并通过搜索'excellence, d'别的地方。据妮可·奥伯特(Nicole Aubert)称,人类科学教授à l'École supé巴黎交易,以及古朗的文章社会学家'Université Paris 7, « l'individu est à l'affût de son être, […] à寻找他的é滚动,越来越棘手érent à l'其他,他变得无法行走'établir une relation ».

授予HARC的提交èlement est également liée aux valeurs d'Stakhanovismismismis的卓越脚印'illusion à l'individu d'être reconnu à l'没有制作的工作。 N. Aubert和V. de Gaulejac dé因此雕刻文化背景é关于搜索'卓越,性能,« zéro défaut », qui devient le « zéro répit » pour le salarié. Ces facteurs socié在业务水平广播并促进某些实践,尽管虽然toléré有时在Ann.ées,是人类不可接受的,合法的épréhensibles.

此外,一些管理风格有助于D.é骚扰实践的发展。 vs.'是管理指令中央的情况é只有在生产而不是人际关系管理中,诱导enéquemment les états agentiques, où受试者变成了前écutant, ré由于他的定罪和价值观沉默了é或个人或个人。因此,在é爱尔兰心理学家蒙娜o的田园o'摩尔和芬兰心理学家Maarit Vartia,出现了专制领导ît lié au harcè。这一领先的做法产生了骚扰è垂直式继电器é由几个偷猎者à des échelons diffé。一个Interm代理人édiaire, dirigé par une figure d'autorité骚扰,没有被认可î不是责任é这样的行为(他Préfè有时候会认为这很好è他的缠扰者不反映è法律有点持续了'公司)和再现骚扰实践échelons subalternes.

但'opposé d'一个专制结构可以ê与不健康一样:类型管理« laisser-faire »可以促进骚扰èlement horizontal où des salariés de même statut hié重叠可以互相骚扰'缺乏框架,管理和增强挫败了正在寻找山羊的工作人员émissaire. De fait, l'insatisfaction résultant d'缺乏嗨指令érarchiques, d'指令或从管理中返回,在统计相关联ée最高水平élevés de harcèlement…

专业环境O.ù les rô是不够的é完成,是第一个à souffrir du harcèlement moral. C'是职业的情况é审理,卫生,人道主义,社会:这些经常非技术性任务涉及nécessairement différentes maniè练习谁可以作为批评撒拉德的基础és et les dévaloriser.

邪恶的琐碎

无论何处'un observateur extérieur découvre哈斯特局势è它经常被震惊:所有这些人是如何让我们的'建立这样的情况,没有任何人é行为,好像这种类型的人际关系是D的一部分écor et é是一种常态é而且'indignation ?

这个问题触及了tréfonds de l'â人类心理学贡献é à dé面纱ères dé鸽子。这是关于phénomènes de bouc é权威机构,受害者和暴力的合理化。

山羊é几乎所有人类群体都存在马赛克,更具体地说è在环境中ù rè温柔和侵略性é。提交的专业背景à嗨的强大压力érarchie, à des impé剧烈的产量率,à un stress lié à la répétitivité et aux délais, sécrètent un potentiel d'倾向于的侵略à在一个人身上结晶。 vs.'在这里比包裹人的心理ée peut cré一个专注于侵略性潜力的有利地面'自恋骚扰者,完美主义者或嫉妒。如果小组有效'après des règles de compé追踪者的行为可以être minimisé, voire accepté.

L'随行和科尔è有几个原因可以最大限度地减少事实甚至忽略它们。最多é这是趋势à相信受害者对他的命运负责。两米é心理蓬乱队竞争à这种判断的错觉。第一个是'基本错误'attribution, dé由社会心理学家涵盖é1977年瑞恩李罗斯.C'est la tendance générale chez l'être humain à分配一个情况à个人比'à情况。它表明了本身就是如此'un élève échoue à son baccalauré在:大多数人都认为'他很少聪明,或者n'a pas travaillé在想知道的之前'il a vécu une anné如果它的家庭环境不稳定,困难等困难。 mê我,它通常更容易'attribuer à la victime qu'情况责任é他会发生什么。

第二é解释沉默的心理蓬松诗'Entourage:在刚刚的世界中信仰。心理学家AMé¥Melvin Lerner.é que nous avons généralement tendance à相信世界只是仁慈,那是ê非常人类好事。这种世界的全球愿景,为此安心'心灵,是一种念珠ède contre l'angoisse. Consé这种认知偏见,何时'一个人是哈斯的受害者è在刚刚的世界中的信念à相信受害者有û做一些证明这种治疗的事情。

我们提交了64人à32个Harc局势è根据解释而变化的专业目的ées –乘员错误,à受害者,背景。É雷霆,人们咨询é他们发现了不公平的情况,但他们'不排除,远'必须,责任é des victimes… Conformément à la théorie de Lerner,受害者是犹会ée responsable他会发生什么。 Un autre phénomè对mod不臭é法官的口粮à他们对责任的估计é du harceleur, modé与他们的s形成鲜明对比évérité vis-à-vis du harcelé。一切都好像受害者和偷偷地者é在责任方面很困惑és.

在刚才世界中的信念也使得可以了解幸存情况o ù la victime d'actes de harcèlement est jugée d'所有更负责他会发生的事情,什么'elle présente des antécé牙齿。在世界的愿景中ù le hasard n'existe pas, la répétition d'évé类似的是不可避免的ée à une caractéristique intrinsèque à l'individu.

沉默的哭泣

L'éTau正在围绕受害者缩减'autant que les ré潜在的行为'indignation de l'entourage vont être neutralisées par un mé合理化的蓬松诗。索拉伊éS会合理化日常暴力,c'est-à-dire qu'他们先走了'像数据一样接受ée imposéE,然后在第二次调整他们的FA个人信用çon à ce qu'elles n'与此冲突更多état de fait.

phénomè合理化的内部été expliqué由心理学家AMé¥莱昂·斯特林格和他的鸡éorie认知不和谐。根据第一个éorie,主题提交à恰恰相反à他们的定罪最终改变了他们的信仰é避免他们的意见与他们的行为之间的冲突。 vs.'est ce qu'我们在公司中观察:员工és qui assistent à哈斯特局势è谁有义务és de la toléRER(线束是一种支持érieur, la loi de l'公司是努力和背景ée sur la compé等等)最终在PR中精简这种情况é抚育这一点ère n'不是那么羞辱,无论是développant une version dans laquelle la victime est responsable他会发生什么。

出没ée par ses peurs ré他们和象征性,那个包装ée感觉到所有食物的痛苦ée par l'idée qu'有不公正的'她不能放弃à son dé司法和ré比喻。所以问题是关于离开或留下来。留在'公司强迫撒拉德é à经历这种不承认他的痛苦和他的价值观。À清空其身份é, bref à否认自己的存在。

conséHARC过程èlement sont dé受害者的加热,涉及创伤后应力综合症,缺点écutifs à受害者,什么'il s'agisse de dé压力,或三合会é未婚夫/隔离/持续éc。她失去了她的代表ères, son identité并且可以进入精神病理学过程或在病态螺旋推动中à porter atteinte à ses jours ou à其他。如何同意在这个生活空间o在工作中找到死亡ù目标,任务,é外汇,一切都是原则上的代理人é用于掩盖或升'oublier ?

应对哈氏è三种类型的'同时干预措施é是必须的。在飞机上édical, tout d'首先,咨询mé工作的十进制可以使可以看到的情况éconnue. Le médecin prescrit des mé奇美的人感谢这个人à gérer l'anxiété, la dé压力,睡眠障碍… donc la protégeant.

第二ème type d'action consiste à寻找心理支持,无论是内心'entreprise auprè委员会,委员会é d'hygiène, de sécurité和工作条件,或ès de collègues – mais c'经常不足。建议é使用关联'帮助带来的受害者é成本并提出差异é采访等支持éléphoniques, l'intégration à受害者群体......然后,心理咨询允许澄清这种情况D.'表达痛苦并理解这个过程,奢侈品érabilité自身和寻找新的FAç住在工作甚至公关éparer un dé分享在最好的条件下éevit心理或身体参与。

走出来'enfer

第三è我的行动,上诉à la justice, revê多种可能性és, notamment la prévention, la médiation et l’诉讼。她是nécessaire pour éviter tout d’首先是他工作场所的排斥。偷偷手经常寻求à击败受害者à较小的新鲜和推动à能够解雇它的错。就Pr而言évention, une ré受害者的快速行动允许’é这个过程的胜利’安装并可以切割短à新的行动。

在2007年,我们有réalisé une expé其中60个唾液é他不得不发给litggers où le supérieur hiérarchique exerç有各种类型的骚扰èlement et où受害者通过了各种行为à ce harcè。追踪者était supposé采用其中一个行为é由心理学家Heinz Leymann(沉默,孤立,Mé说,羞辱,伤害à la santé)受害者可以采用,无论是反社会的行为é生产的智力(萨拉里é s’在他的工作时间占据他的个人事务,来自éviance de propriété (le salarié vole du matériel de l’entreprise) et dé政治通行证(员工é contourne les procédures dès que l’occasion se préSente),或proSocialit等女性行为é生产(员工éHapri在他的工作中超重)été (il é许多专业呼叫与其téléphone privé) ou la prosocialité政治(他提出了新的é游泳的正常运作’entreprise).

r.ésultats ont montré当员工时,观察者发现这种情况更不公平é有女性行为:缺点更好équent, lorsqu’我们是骚扰的受害者èlement, pré行为és vers le bien de l’商业。这个exp.érience a également révélé在这些条件下,参与主题à l’expérience se dé澄清了更多倾向à aider la victime.

因此,转向他人和朝向’公司在D.é良好的步行é peut ê乐意。受害者必须拥有Pré主要占领要打破沉默,寻求支持。学à défendre son intégrité, sa dignité, à反对这种死亡的斗争’agresseur et cultivée parfois par l’entreprise. S’interdire l’隔离,表现ç我们尽可能多地工作,Cré链接,搜索COMP支持é促进对其价值的认可,其人员和动员的行为者’公司停止这份pH值énomène de harcèlement.

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