我们所有人都有沮丧的经历-坦率地说,令人沮丧的-发现自己面对汽车保险,电话计划或电力供应商的广告,这向我们保证了我们的服务公司比竞争对手便宜。我们将这一提议传播为真实(毕竟,如果它不便宜,为什么他们还要打广告?)。与从事广告业的人一样,我们也希望减少我们的账单并为同一服务支付更少的费用。关于如何使用这笔节省的钱,我们也有很多想法。但是,我们不会做任何事情。

当然,必须填写表格,发送带有收据确认书的信,然后去代理商。当然,我们同意,这可能不会花那么长时间,而且几个月后,我们已经节省了很多钱。但是,现在,我们宁愿立即做其他事情...

从理论上讲,如果人类是完全理性的,则他们应在提供更好的选择后立即更改提供者,并且条件是更改的成本(例如花时间更改计划)被以下方面的收益所抵消:新选项(例如,每个月发票的节省额)。仅行为科学表明,人类对现状有强烈的偏好。

我好的旧合同使我赔钱...

我们每个人在个人层面都遇到的困难也是一个严重的公共政策问题。市场经济通常使消费者能够从价格便宜和效率更高的产品中受益,但这只有在这些消费者做出理性选择并以更低的价格和效率购买这些产品的情况下才有可能。但是,如果他们既没有时间也没有注意力或认知手段来比较产品,例如,如果他们被过多的报价淹没并且日常生活疲惫,会发生什么?大量研究表明,在这种情况下,无法获得预期的竞争收益。英国政府的一项研究表明,超过一半的英国家庭如果更换电力供应商,每年可赚取350欧元以上。但是像你我一样,他们更喜欢无所事事...

当公司滥用密语

更糟糕的是,意识到这些行为偏见的公司会竭尽所能,以利用消费者的弱点,并劝阻他改变供应商,增加关税优惠,奖金,要进行比较或提供比较的检查框通过押注即使价格上涨,也没有人考虑以后再更改合同,可以在合同开始时进行折扣。正如诺贝尔经济学奖获得者乔治·阿克尔洛夫(Georges Akerlof)和罗伯特·席勒(Robert Shiller)在他们的书中正确指出的那样:市场经济在保证繁荣的同时,“机械地利用了我们的弱点,即我们的极端脆弱性”。

那么,如何做才能恢复公民的权力(和购买力)呢?当我们生活在一个选择越来越耗费脑力的世界中时,这个问题变得更加关键。因此,东英吉利大学的经济学家克里斯·威尔逊(Chris Wilson)和凯瑟琳·普赖斯(Catherine Price)表明,重要的是供应商数量越多,消费者的最优决策就越少!因此,解决方案可能是限制某些市场中似乎消费者无法做出明智选择的关税提供的数量和期限。竞争将始终得以保留,但形式必须与消费者的注意力和认知资源相适应。

一键更换银行

英国政府已在银行市场尝试了另一种解决方案。 2013年,我们设立了一项免费服务,可简化银行的兑换过程:经常账户转换服务。该系统很简单:客户在一个平台上指示他拥有其帐户的银行以及希望加入的新银行。该平台可帮助消费者比较不同的报价,以便他们做出最佳选择。一旦做出决定,他只需要通知其银行并指定更改必须生效的日期。到此日期,他的新银行将在7个工作日内负责所有更改,并进行自动转帐。大部分变更成本已经降低,并且服务非常成功:自2013年以来,已经进行了超过370万笔变更!类似的服务已于今年在法国生效。尽我所能...

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